Kundendienst

Kundendienst nach dem Kauf

Auch nach Ihrem Kauf sind wir noch für Sie da. Für alle Ihre Fragen, eventuelle Bemerkungen oder Beschwerden und nach der Behandlung Ihrer Produkte.

Eine falsche oder unvollständige Lieferung

Oh! Sehr ärgerlich, dass Ihre Bestellung nach Eintritt bei Ihnen Zuhause unvollständig oder nicht korrekt ist. Um so schnell wie möglich Hilfe zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49(0)211 93.670.270 oder [email protected]. Wir sind für Sie da.

Einreichung einer Beschwerde

Haben Sie ein Möbelstück bei uns gekauft und sind Sie nicht zufrieden? Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und kommen gerne gemeinsam zu einer passenden Lösung. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unsere Arbeitsweise. Sie können uns per Post, Telefon und Chat erreichen:

Tel: +49(0)211 93.670.270
Mail: [email protected]

Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Kündigung haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzugeben. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive der gutgeschriebenen Versandkosten. Nur die Kosten für die Rückkehr von zu Hause zu unserer Werkstatt in Belgien gehen zu Ihren Lasten.

Sie können die Möbel selbst zurückgeben oder ein Transportunternehmen beauftragen. Wenn wir – PURE Wood Design – die Möbel selbst geliefert haben, gelten die normalen Transportkosten für Ihre Region.
Bei Lieferungen ins Ausland mit einem externen Spediteur gelten die entsprechenden Transportkosten.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und in Originalzustand und Verpackung an uns zurücksenden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe Ihrer Rücksendung zurück, wenn das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde. Sie sind für die Rückgabe der Möbel und die damit verbundenen Kosten verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht für Möbel gilt, die nach Ihren Wünschen angepasst oder speziell nach Maß angefertigt wurden. Beispielsweise sind die Tische standardmäßig 76 cm hoch. Wenn wir die Höhe auf 79 cm einstellen, können Sie sie nicht zurückgeben. Die Bjordal und Toflund Aufbewahrbänke können nicht zurückgegeben werden weil die immer massgeschneidert angefertigt werden. 

Die geltende Garantie auf meine neuen Möbel

Wir geben 1 Jahr Garantie auf unsere Möbel. Bitte beachten Sie, dass unsere Kollektion hauptsächlich aus Holztischplatten besteht. Holz hat die Eigenschaft, dass es sich ein wenig verändert. Besonders im Winter, wenn die Luftfeuchtigkeit im Haus recht niedrig ist, kann es leicht schrumpfen. Dies passt sich an, wenn die Luftfeuchtigkeit wieder ansteigt. Dies kann auch dazu führen, dass das Holz bricht. Eine Luftfeuchtigkeit zwischen 50 und 65% ist ideal. Wir übernehmen daher keine Garantie für die mögliche Verarbeitung des Holzes. Wenn Sie eine Frage zu Ihrem gelieferten Tisch oder Ihren Möbeln haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Pflegeprodukte für meinen neuen Tisch

Machen Sie das Leben Ihres Tisches so lange wie möglich? Das können Sie mit einer regelmäßigen Wartung erreichen. Sie können diese Produkte einfach bei uns bestellen. Wir haben Produkte für geölte Eichentische, imprägnierte Holzgerüsttische und PURE Concru-Tische. Diese spezifischen Produkte finden Sie in unserem Websh